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隨行付機具常見售后問題處理方法!隨行付售后服務!

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            隨行付機具常見售后問題處理方法!隨行付售后服務!



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故障機具情況說明:

1.秘鑰丟失

機具交易時還會顯示:PIN秘鑰不存在,請下載PIN秘鑰的百富機具屏幕提示“PIN秘鑰不存在,請下載PIN秘鑰”

百富機具屏幕提示“PIN格式錯誤,請重新簽到”

灌裝秘鑰之后原因:

(1)機具被運輸的過程中,受到顛簸,會掉秘鑰

(2)機具內部電池快沒電的狀態,會掉秘鑰

遇到以上情況,均返廠處理

2.參數不完整

APP端提示“參數不完整“

建議解決方法:

在確認銀行卡沒有問題的情況下,請多次試刷或者更換銀行卡進行交易,若APP端仍提示“參數不完整”,需要返廠維修

3.機具屏幕顯示“PED TAMPERED!”

?建議解決方法:

依次點擊“確認”鍵,再點擊“9876”鍵,機具若沒反應,需要返百富售后維修

4.機具屏幕顯示“ARE CLEARED!”

建議解決方法

輸入“9876”再輸入“確認”,交易時可能會報錯:PIN秘鑰丟失,請重新下載PIN秘鑰,寄到百富深圳售后灌密鑰

開機時可能會報錯:無終端應用---安裝程序,若存在其他異常并且此文檔中所述內容未能解決,需要返百富售后維修

5.機具屏幕顯示“數據正在加密上傳,請勿拔卡”

建議解決方法,將機具多次重啟,若終端仍有此提示,需要返天喻售后維修

6.機具屏幕顯示“交易中”

建議解決方法:將機具多次重啟,若終端仍有此提示,需要返天喻售后維修

7.機具屏幕顯示錯誤代碼:

機具端屏幕提示

“系統檢測故障,請聯系服務商,錯誤代碼00”

“系統檢測到故障,錯誤代碼04”

“系統檢測到故障,錯誤代碼000001“

更換新機

8.機具無法開機

機具在有電或者滿電的情況下,無法正常開機,建議解決方法:

更換充電器給機具充電或將機具連接至電腦

觀察機具有無反應,若仍無法開機,需要返廠維修

機具在滿電狀態下自動關機?

機具在有電或者滿電的情況下,無法正常開機,建議解決方法:

更換充電器給機具充電或將機具連接至電腦

觀察機具有無反應,若仍無法開機,需要返廠維修

機具在滿電的狀態下,將設備開機后,機具屏幕閃爍幾次后又自動關機,出現此問題的原因是:

機具充電時間過長或充電頭電流過大,導致電池損壞,故無法正常使用。需注意,為機具充電時,請不要使用雜牌充電器,且要保證充電電流為1A,切勿電流過大,這樣可延長機具電池的使用壽命。

9.機具屏幕顯示“鋼琴鍵”樣式的數字

建議解決方法:需要返廠維修,機具開機時,屏幕顯示“鋼琴鍵”樣式的數字(數字+方格),出現此問題的原因是:機具屬于生產未完成的設備,因機具內部相關程序不完整而造成的顯示異常。

10.機具屏幕顯示“藍牙打開失敗,請重啟”

機具開機時間較長,重啟無效,該機具藍牙配件已損壞,建議關機重啟mpos

11.機具屏幕顯示 IC卡卡槽標志

建議解決方法:如圖:待機狀態下,機具屏幕“電池”標志左邊出現了一個卡“槽”的標志,表示卡槽損壞

12.機具屏幕字體顯示異常

?字體倒轉,顯示不清,建議解決方法:刷機后若顯示依舊,需要返廠維修

13.機具屏幕顯示停滯在“SELF-TEST”界面

機具無法正常開機,停滯在此界面,建議解決方法:刷機后若顯示依舊,需要返廠維修

14.機具屏幕顯示“PIN格式錯誤,請重新簽到 ‘’

建議解決方法:需要返廠維修,并且商戶要重新下載安裝隨行付商務版APP

15. 機具開機白屏

建議解決方法:需要返廠維修

16.機具屏幕顯示錯誤代碼:“16”

重新安裝程序

機具屏幕顯示“系統檢測故障,請聯系服務提供商,錯誤代碼16”建議解決方法:重新下載安裝程序后寄回售后灌秘鑰

17.機具屏幕顯示“指令執行異常”

建議解決方法:重新下載安裝程序

18.機具屏幕顯示“一串數字”

建議解決方法:先嘗試按“確認”鍵,然后依次輸入“9876“,若仍由此提示,需要重新下載安裝程序

19.機具屏幕顯示“無終端支持的應用”

建議解決方法:重新下載安裝程序后寄回百富售后灌秘鑰

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2019年4月11日 11:38
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